驴屋亲子游 常见问题 FAQ

驴屋户外（DONKEY HOME）是上海正华国际旅行社旗下的亲子品牌，2003 年成立，持有正规旅行社经营许可证 L-SH-00572，也是中国登山运动协会、中国营地教育联盟的会员单位。每一笔报名都会签订文旅部推荐的《旅游电子合同》——把该有的保障，稳稳放进合同里，让你安心出发。

我们不太像"旅行团"，更像一位懂孩子的老朋友。驴屋专注亲子共育：节奏慢下来、把研学互动揉进旅途，领队们懂孩子（亲子营 1:10、独立营 1:5 配比），有亲子教练、生活老师、研学讲师陪着。全程纯玩，不赶路、不购物，只把时间花在值得的地方。

我们主要陪伴 5-14 岁亲子家庭：亲子营 5 周岁以上就能一起出发，独立营 7 周岁以上可以第一次独自看世界。

这些年的认真，被很多伙伴看在眼里：多次获麦淘亲子、携程旅行最佳执行服务商，是上海户外联盟理事单位，累计陪伴超 5 万亲子家庭，好评率 98% 以上。谢谢每一位信任驴屋的家庭。

我们的家在上海市浦东新区北张家浜路 88 号左岸 88 B 座 516 室，工作日 9:30-18:00 都亮着灯，欢迎来坐坐，聊聊孩子的旅行计划。

大部分是亲子营，希望至少一位家长同行，把陪伴留在路上；也有独立营（比如单飞营），让孩子在领队的守护下，第一次学着独自长大。

我们用五星标注每条线的"脾气"：大多数亲子线是休闲级到轻度体验级，走起来轻轻松松；含徒步、骑行的线路会标注适度挑战级，并附上体力建议，量力而行、开心第一。

我们不赶路，只赶好风景。单日主要活动不超过 2 项，中间留足歇脚的时间，孩子和老人家都能从容跟上。

小雨、阵雨我们会照常出发，雨天也有贴心预案；若预报大雨，安全永远是第一位，会提前和你商量调整或改期。

1 岁以上小宝宝欢迎，需家人陪同；老人家可以选轻松的线路慢慢走；孕妈妈建议安心养胎，等宝宝大一点再一起出发；65 岁以上报名会签一份免责协议，把话说在前面，彼此安心。

都欢迎！只是藏区、边境线路因政策暂时无法接待，其他线路都可以，提前跟我们报备证件信息就好。

我们挑住宿，像给自己家挑的一样：优先家庭友好型的度假村、亲子酒店、高标酒店，携程评分通常 4.5 分以上，具体酒店都会在活动文案里写明，明明白白。

可以帮大家优先申请家庭房或连通房，不过房源紧俏时以酒店确认为准，提前说，我们一定尽力。

安排的餐厅都有资质、餐标清楚；孩子挑食、过敏、清真等特殊需求，报名时告诉我们一声，会尽力为宝贝单独协调。

放心，驴屋主打纯玩：没有购物安排、没有隐形消费，集市和工坊的体验全凭兴趣自愿。

都是正规旅游公司的合法营运车辆，车况好、留 10% 空座率，司机师傅持证上岗、经验足，把一路平安稳稳握在方向盘上。

车上每天备好瓶装水，酒店也有开水可以接；带上自己的小水壶，随时补足能量。

孩子的安全，是驴屋心里最重的一件事。成熟低风险的线路、领队急救培训+急救包、亲子 1:10 / 独立营 1:5 配比、行前安全须知与装备清单，还会为每位伙伴赠送高额户外意外险——把担心换成准备，把放心交给专业。

领队会带基础药品：酒精、碘伏、棉签、纱布、云南白药喷雾等；有特殊用药请提前自备并告诉领队，孩子们的不舒服，我们都会放在心上。

孩子的一点点不舒服，在我们这里都是大事。亲子营配外用药品，独立营领队经急救培训、随身携带医疗包，第一时间处理并送就近医院，后方还有 24 小时应急小组协助保险，让你没有后顾之忧。

不用一步到位，一双防滑的鞋（运动鞋也完全可以）就是最好的开始；搭配"三层穿衣法"，再备上轻便背包、备用衣袜、足量饮水，轻装上阵，边走边学。

我们备好骑行头盔、反光马甲、魔术头巾、护具、骑行坐垫；衣着（速干衣、运动鞋等）按自己的舒适来准备就好。

别担心！骑行有拖挂车、拖骑服务，小宝宝也能一起破风；水上项目有专业教练全程旁陪，浅水区水深不超 1.5 米，让孩子在被守护的勇气里，悄悄变勇敢。

官网或微信小程序「驴屋亲子游」：注册会员 → 完善联系人信息 → 选择活动支付 → 添加客服微信。成团后客服会拉群、发通知，之后的事情交给我们。

长线活动一般从目的地集合，不含往返大交通（含机票的线路会在文案里特别标注）；费用包含什么、不包含什么，活动详情页都写得清清楚楚。

建议等客服通知成团后再买大交通更稳妥；万一因驴屋原因无法成团，可调整排期或全额退团款，让你没有后顾之忧。

报名时需要所有出行人员的真实姓名和身份证号，用来签电子合同和赠送意外险；孩子没身份证？有身份证号就行，护照等证件找客服手工实名，都很方便。

这是驴屋给老朋友的一点小心意：会员积分在官网/小程序「我的 → 个人中心」可查，100 积分=1 元，部分活动可抵扣；卡券在个人中心随时可看有效期，报名时记得用上哦。

活动结束后 3 个月内都可以申请：找人工客服开「旅游服务费」增值税普通发票（电子发票），5-7 个工作日内开出。按照旅行社行业规范，发票内容为旅游费/旅游服务费，一个订单一张发票、不支持拆分，请您理解。

报名成功会自动生成文旅部推荐的《旅游电子合同》，有法律效力；在官网/小程序「我的 → 已付款订单 → 订单详情」里随时可查。

需要的。报名时提供真实姓名和身份证号，就是为了签署电子合同和投保，这是旅行社规范流程；电子合同由系统自动生成、与纸质合同同等法律效力，一切以合同约定为准。

驴屋执行统一的退改标准（申请时间以联系客服确认为准）：周末半天/一天活动提前 3 天、小长假 2-3 日活动提前 5 天、4 日以上国内长线提前 15 天、境外线路提前 60 天申请，可无损退改；临近出发取消，按合同约定扣除已产生的必要费用（如酒店定金）；孩子生病提供正规医院诊断证明，我们会尽力协调退还尚未产生的费用。

每个活动都有最低成团人数，未达标会在出发前按活动类型提前通知（市内/周边/长途/出境分别对应 3/5/15/45 天），可以转期、延期或全额退款——不成团不扣您一分钱，请放心。

1 天及以上活动，驴屋都会为每位参与者赠送旅游意外险，并购买旅行社责任险，双重保障；电子保单会发到您的预留邮箱。需要说明的是：意外险主要保障旅行期间的意外人身伤害和医疗费用，普通疾病门诊不在赔付范围，如需更全面保障可自行加购商业医疗险。

我们严格遵守《个人信息保护法》，你的信息只用于本次旅行服务（合同、保险），不泄露、不挪用，请放心。

愿意把不愉快告诉我们，就是对我们最好的信任。行程中遇到问题 1 小时内给方案；行程结束后 7 天内反馈，经核实该退款退款、该补差补差；也可以向文旅主管部门或消协反映，我们的电话 24 小时都在。